At DIGITALL we don’t just deliver technology – we deliver the future! We are explorers, knowledge-hunters, tech geeks, problem solvers and game changers who want to inspire and be inspired. Our DIGITALL people are always one step forward: working with top-notch technologies, creating innovations ahead of the market trends, sharing the passion for discovering better ways.
As a human-centric organization, our teams are built on mutual respect and open communication, allowing everyone to be authentic, express ideas and unleash their potential. We are proud of our DIGITALL bright minds and never stop developing their skills to keep pushing boundaries together and do what we love.
DIGITALL operates globally with a team of 1300 experts in 16 locations across 8 countries.
Wir suchen einen Senior Consultant für unsere Salesforce-Practice mit Schwerpunkt auf Service Cloud und Field Service. In dieser Rolle arbeiten Sie direkt mit unseren Kunden zusammen – von der Anforderungsaufnahme über das Lösungsdesign bis hin zur Implementierung und zum Go-Live. Sie übernehmen dabei eigenverantwortlich kleinere Projekte als leitender Berater oder arbeiten in größeren Teams als Experte bzw. Stream Lead.
Sie verbinden fundierte technische Implementierungs- und Konfigurationskompetenz mit ausgeprägter Beratungsstärke im direkten Kundenkontakt und agieren dabei sowohl als vertrauenswürdiger Berater als auch als verantwortlicher Umsetzer.
Diese Rolle eignet sich ideal für Personen, die sowohl das technische Handwerk exzellenter Salesforce-Lösungen als auch die beratende Gestaltung dieser Lösungen gemeinsam mit dem Kunden schätzen.
Anforderungsanalyse: Leitung von Workshops und Discovery-Sessions mit Kunden-Stakeholdern; Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Salesforce-Lösungen
Lösungsdesign & Implementierung: Konzeption und Umsetzung von Service-Cloud-Lösungen (Case Management, Omnichannel-Routing, Knowledge, Entitlements/SLAs, digitale Kanäle) sowie Field-Service-Lösungen (Scheduling, Work Orders, Asset Management, Inventory Management auch in Anbindung an SAP, Mobile App Anpassungen)
Projektverantwortung: Eigenständige End-to-End-Steuerung kleinerer Kundenprojekte – von Lösungsdesign über Konfiguration und Testing bis zum Deployment – mit hoher Eigenverantwortung
Kundenberatung: Beratung der Kunden zu Best Practices, Plattformfunktionen und pragmatischen Lösungsansätzen – nicht nur Umsetzung vorgegebener Anforderungen
Konfiguration: Konfiguration und Anpassung von Salesforce (Declarative Tools, Flow; bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zu Apex-/LWC-Anforderungen)
Presales-Unterstützung: Unterstützung bei Scoping, Aufwandsschätzung und Kundenpräsentationen im Rahmen von Presales-Aktivitäten
Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Projektleitung, Architekten und Delivery-Verantwortlichen bei größeren, multi-stream Projekten
Mentoring: Mitwirkung an internen Best-Practice-Dokumentationen und Wissensaufbau der Practice. Delegieren und Briefen von Implementierungsaufgaben an unsere Salesforce Entwickler
Weiterentwicklung: Kontinuierliche Weiterbildung zu aktuellen Salesforce-Releases und neuen Funktionen (z. B. Agentforce, Data Cloud) mit Relevanz für Service- und Field-Service-Anwendungsfälle
Erforderlich:
Idealerweise Universitätsabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandt
+3 Jahre Berufserfahrung in der Beratung
Mehrjährige Erfahrung in der Salesforce-Beratung/-Implementierung mit klarem Schwerpunkt auf Service Cloud
Praktische Erfahrung in der Implementierung von Field Service (Salesforce Field Service / SFS), einschließlich Scheduling, mobiler Anwendungen und Konfiguration der Dispatcher-Konsole
Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Kunden-Workshops und der Übersetzung fachlicher Anforderungen in Lösungskonzepte
Angemessene Kommunikation und Auftreten im Business Kontext mit wichtigen Stakeholdern auf Kundenseite
Erfahrung in der eigenständigen Leitung kleinerer Projekte oder Workstreams, inklusive Kundenkommunikation sowie Scope- und Zeitmanagement
Fundierte Kenntnisse der deklarativen Salesforce-Entwicklung (Flow, Validierungsregeln, Berechtigungssets, Sicherheitsmodell)
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Sicheres Auftreten im direkten Kontakt mit Kunden-Stakeholdern bis zur Managementebene
Reisebereitschaft zu den Standorten unserer Kunden wie auch zu unseren Standorten in Europa
Von Vorteil:
Nähe zu unserem Standort in Karlsruhe, da eine Integration im Team einfacher gestaltet werden kann
Breitere Erfahrung auf der Salesforce-Plattform über Service/Field Service hinaus (z. B. Sales Cloud, Experience Cloud, Data Cloud, Agentforce)
Erfahrung in oder Bezug zur Fertigungsindustrie (Manufacturing)
Salesforce-Zertifizierungen wie Service Cloud Consultant, Field Service Consultant
Kenntnisse gängiger Integrationsmuster (z. B. MuleSoft, REST/SOAP-APIs) im Kontext von Service- und Außendienstprozessen
Erfahrung mit Agentforce oder anderen KI-gestützten Service-Funktionen
Vorerfahrung im Beratungs-/Professional-Services-Umfeld (statt reiner Inhouse-Tätigkeit)
Erfahrung mit der Meta-Data API oder CI/CD gestützten Deploymentprozessen
Eigenverantwortung für relevante Kundenprojekte von Beginn an, mit Entwicklungsperspektive hin zu größeren, komplexeren Projekten
Zusammenarbeit mit Kunden aus dem gehobenen Mittelstand in der gesamten DACH-Region und auch international als Teil einer Salesforce-Consulting-Practice auf Summit-Partner-Niveau
Start: Ab sofort
Kontinuierliche Investition in Zertifizierungen und persönliche Weiterentwicklung
Unbefristete Vollzeitstelle
Ein kollegiales, erfahrenes Team mit Möglichkeiten zu Mentoring und plattformübergreifendem Lernen (Salesforce, ServiceNow, Microsoft)
Home-Office wird unterstützt 30 Urlaubstage
All applications will be treated in strict confidentiality
Please note that only shortlisted candidates will be invited to an interview
