Dank KI-gestütztem Input Management erreichte die Deutsche Schaden-Service eine fünfmal schnellere Fallbearbeitung und reduzierte die Personalkosten um 80 %.
Frankfurt, Deutschland – April. 1 2026
Jeden Tag bearbeiten Versicherungsunternehmen eine Vielzahl von Anfragen, darunter Schadenmeldungen, Dokumente und Rückfragen per E-Mail und andere digitale Kanäle. Die effiziente Bewältigung dieses Volumens erfordert sowohl Geschwindigkeit als auch Genauigkeit, dennoch beruht ein Großteil der Arbeit traditionell auf manueller Prüfung, Klassifizierung und Weiterleitung.
Bei der Deutschen Schaden-Service (DSS) bremste die Bearbeitung von rund 15.000 sehr unterschiedlichen Schadenfällen pro Jahr die Wachstumspläne. Die Strukturierung dieser Fälle erforderte einen hohen manuellen Aufwand und wurde zu einem Engpass, der eine Skalierung der Organisation verhinderte.
Um diese Herausforderung zu meistern, ging DSS eine Partnerschaft mit uns bei DIGITALL ein. Mit über 25 Jahren Erfahrung in digitalen Lösungen und Services brachten wir unsere Expertise in Enterprise-Plattformen und Prozessautomatisierung ein, um den manuellen Engpass zu beseitigen und eine skalierbare Schadenbearbeitung zu ermöglichen.
Gemeinsam haben wir eine KI‑gestützte Input Management Lösung umgesetzt, die eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kanäle erfasst, klassifiziert und verarbeitet.
Anschließend läuft alles in einem klaren Workflow ab: Die wichtigsten Informationen werden automatisch extrahiert und an das nachgelagerte System übermittelt.
Damit der Prozess zuverlässig bleibt, gibt es einen einfachen Sicherungsmechanismus, den bedingten Human-in-the-Loop. Sollte die Datenübertragung einmal scheitern, wird der Vorgang an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter übergeben, um die Angaben zu prüfen und erneut zu senden. Das passiert nur selten, sorgt aber dafür, dass der Workflow stabil bleibt und die Daten stimmen.
So erreicht DSS einen hohen Automatisierungsgrad bei voller Transparenz und Kontrolle.
Die Ergebnisse sprechen für sich. Durch die Automatisierung von Eingang und Klassifizierung konnte DSS die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Fall von 10 auf 2 Minuten reduzieren, wodurch rund 80 % Aufwands für manuelle Routinetätigkeiten eingespart wurden und Wachstum ohne zusätzliche Vollzeitkräfte möglich wurde.
„Solche Workflows zeigen, wie KI Kernprozesse branchenübergreifend skalieren kann“, erklärt das Projektteam. „Durch die Kombination intelligenter Automatisierung mit menschlicher Aufsicht können Organisationen ihre Effizienz steigern und gleichzeitig die Kontrolle über Qualität und Ergebnisse behalten.“
Für DSS markierte dieses Projekt einen wichtigen Meilenstein, da es zu den ersten praktischen KI-Anwendungsfällen des Unternehmens gehörte und mit der Unterstützung von DIGITALL realisiert wurde. Die Transformation bedeutet schnellere Bearbeitung, effizientere Abläufe und mehr Zeit für die Mitarbeitenden, sich auf die fachliche Fallbearbeitung zu konzentrieren, ohne durch manuelle Dateneingabe und Routineaufgaben gebremst zu werden.
Für uns bei DIGITALL spiegelt dieses Projekt unseren Fokus auf KI-gestützte Services und Lösungen wider. Durch die enge Zusammenarbeit mit Kunden wie DSS helfen wir dabei, praktische Anwendungsfälle zu identifizieren, in denen Künstliche Intelligenz Kernprozesse verbessert und messbare Ergebnisse liefert.
Lesen Sie die vollständige Customer Story und sehen Sie sich das Video-Testimonial hier an.
Über Deutsche Schaden-Service
Die Deutsche Schaden-Service GmbH gehört zu den führenden Anbietern von Schadenmanagement-Dienstleistungen in Deutschland und deckt alle Schritte der Schadenbearbeitung sowie der Reparaturkoordination ab. Bundesweit bietet das Unternehmen Versicherern die Bewertung, Begutachtung und Abwicklung von Sach- und Haftpflichtschäden an. Durch die Kombination digitaler Prozesse mit fachlicher Expertise und professionellem Service sorgt DSS für eine schnelle, effiziente und kundenorientierte Schadenbearbeitung und Reparatur. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.deutscheschadenservice.de/
Über DIGITALL
DIGITALL ist ein europäischer Anbieter von digitalen Lösungen und Services mit 25 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an innovativen Lösungen und Services zur Unterstützung von Geschäftsprozessen in Kernbereichen wie CRM & Workplace, Cyber Security, Data & AI, Digital Consulting, ESG, Software Engineering und Cloud & Managed Services.
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Mit einem engagierten Team von 1000 Expert:innen an 16 Standorten in 8 Ländern ist DIGITALL weltweit tätig.