Moderne Telekommunikations- und Utility-Kund:innen bleiben nicht mehr ein Leben lang bei einem Anbieter. Durch die vielen digitalen Angebote können Kund:innen jederzeit zwischen verschiedenen Anbietern wählen. Daher ist eine kundenzentrierte Sichtweise unerlässlich, um deren individuelle Reise zu verstehen und als Marktführer hervorzugehen. Dazu muss man auch die richtigen Services auf den richtigen Kanälen zur richtigen Zeit anbieten.
DIGITALL entwickelt Strategien, um die digitale Customer Experience zu optimieren und die Kundenreise über alle Kanäle hinweg zu individualisieren. Bauen Sie agile Organisationsstrukturen und digitale Plattformen auf und entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle.
Dabei ist Kundenservice der Schlüssel zur Kundenbindung. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab mit automatisierten Self-Service-Optionen für 24/7-Support und einer 360°-Kundensicht, die es Ihren Mitarbeitenden ermöglicht, Probleme proaktiv anzugehen.
DIGITALL entwickelt digitale Plattformen für Marketing, Vertrieb und Service, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen, mit Fokus auf Konzeption, technische Umsetzung, Software und Systemintegration.
80+
Expert:innen
10+
Kunden
70000+
Personentage an Branchenkompetenz
Die Zusammenarbeit mit unserem Partner DIGITALL verlief hervorragend, schnell und von sehr hoher Qualität. Das neue System wurde von unseren Mitarbeitern äußerst positiv aufgenommen und wir können bereits eine Effizienzsteigerung nachweisen.
Andreas Reif
Geschäftsführer Technik, 11880 Internet Services AG
Effizientes Leadmanagement durch die Einführung eines Marketing Automation-Systems bei Telefónica Deutschland.
Telefónica Deutschland
Die Realisierung der einheitlichen Kundenschnittstelle (eKuSS) in der Westnetz macht unsere NON-EDIFACT-Kommunikation mit Endkunden und Marktpartnern abteilungsübergreifend digital, transparent und einfacher. Nur mit Hilfe der DIGITALL bei der Konzeption, der Umsetzung und dem Betrieb konnten wir – IT, Fachbereich und Systemmanagement - das Ziel erreichen. Auf diesem Wege möchte ich mich für die bisherige (und zukünftige) Zusammenarbeit bedanken.
Dirk Diedrich
Solution Koordinator in der e.Kundenservice Netz GmbH im Auftrag der Westnetz – 2021
Wir unterstützen Sie mit Big Data-Lösungen, KI-gesteuerter Automatisierung und der Optimierung der Kundenerlebnisse. Aktivieren Sie Ihre Teams mit Telekommunikationslösungen für Marketing, Vertrieb und Services.
Mit DIGITALL können Sie Ihr Customer Journey Management für B2C und B2B auf Basis von Salesforce Industry- und Oracle-Lösungen digitalisieren. Erstellen Sie personalisierte Customer Journeys, unterstützt durch KI (Künstliche Intelligenz) und Kundenanalysen, einschließlich Chatbots und vollständig digitalisierter Prozessautomatisierung.
Steigern Sie die Effizienz von Marketing, Vertrieb und Service mit digitaler Prozessautomatisierung und KI. Profitieren Sie von vielfältigen Lösungen für Ihre Mitarbeitenden und Kund:innen mit:
Transformieren Sie Ihre Legacy-IT-Systeme in eine nachhaltige cloudbasierte IT-Architektur für mehr Flexibilität, Transparenz und Mobilität.
Wir verwenden den vollständigen SAFe-Lösungsansatz (Scaled Agile Framework) für die Telekommunikation. Dieser reduziert die Komplexität, erhöht die Produktivität und bietet mehr Transparenz.
