Telekommunikation & Utilities

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Für starke kundenbeziehungen im digitalen zeitalter

Moderne Telekommunikations- und Utility-Kund:innen bleiben nicht mehr ein Leben lang bei einem Anbieter. Durch die vielen digitalen Angebote können Kund:innen jederzeit zwischen verschiedenen Anbietern wählen. Daher ist eine kundenzentrierte Sichtweise unerlässlich, um deren individuelle Reise zu verstehen und als Marktführer hervorzugehen. Dazu muss man auch die richtigen Services auf den richtigen Kanälen zur richtigen Zeit anbieten.

DIGITALL entwickelt Strategien, um die digitale Customer Experience zu optimieren und die Kundenreise über alle Kanäle hinweg zu individualisieren. Bauen Sie agile Organisationsstrukturen und digitale Plattformen auf und entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle.

Dabei ist Kundenservice der Schlüssel zur Kundenbindung. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab mit automatisierten Self-Service-Optionen für 24/7-Support und einer 360°-Kundensicht, die es Ihren Mitarbeitenden ermöglicht, Probleme proaktiv anzugehen.

DIGITALL entwickelt digitale Plattformen für Marketing, Vertrieb und Service, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen, mit Fokus auf Konzeption, technische Umsetzung, Software und Systemintegration.


80+

Expert:innen


10+

Kunden


70 000+

Personentage an Branchenkompetenz

Telko-Services & Lösungen

Die digitale reise
für telko-services

Wir unterstützen Sie mit Big Data-Lösungen, KI-gesteuerter Automatisierung und der Optimierung der Kundenerlebnisse. Aktivieren Sie Ihre Teams mit Telekommunikationslösungen für Marketing, Vertrieb und Services.

Mit DIGITALL können Sie Ihr Customer Journey Management für B2C und B2B auf Basis von Salesforce Industry- und Oracle-Lösungen digitalisieren. Erstellen Sie personalisierte Customer Journeys, unterstützt durch KI (Künstliche Intelligenz) und Kundenanalysen, einschließlich Chatbots und vollständig digitalisierter Prozessautomatisierung.

Steigern Sie die Effizienz von Marketing, Vertrieb und Service mit digitaler Prozessautomatisierung und KI. Profitieren Sie von vielfältigen Lösungen für Ihre Mitarbeitenden und Kund:innen mit:

  • Next Best Experience
  • Kundenbindung (Retention)
  • Auftragsmanagement
  • CPQ
  • Self-Service-Optimierung
  • Reaktive und proaktive Dienste

Transformieren Sie Ihre Legacy-IT-Systeme in eine nachhaltige cloudbasierte IT-Architektur für mehr Flexibilität, Transparenz und Mobilität.

  • IT-Transformationen auf der Grundlage von TM Forum-Standards
  • Cloud-Migration Ihrer Telko-Infrastruktur
  • Omni-Channel-Architektur
  • Entkopplung und kontinuierliche Modernisierung von Legacy-Anwendungen und -Services
  • Mikro-Service-Architektur auf der Grundlage von REST-Prinzipien (Representational State Transfer)
  • Onshore, Managed Services und Outsourcing für wettbewerbsfähige Preisstrukturen

Wir verwenden den vollständigen SAFe-Lösungsansatz (Scaled Agile Framework) für die Telekommunikation. Dieser reduziert die Komplexität, erhöht die Produktivität und bietet mehr Transparenz.

  • Vollständige SAFe-Fähigkeiten einschließlich Portfolio, Large Solution und Essential Level
  • Steigerung der Produktivität und der Markteinführungszeit durch agile Projektabwicklung, einschließlich CI/CD Pipelining
  • Reduzierung der Komplexität durch Aufgliederung der Anforderungen