SMS-Politik

Ziele

Die Service Management Policy (SMP) ist auf die Geschäftsstrategie von Digitall Nature, lokale Vorschriften und Gesetze sowie vertragliche Anforderungen abgestimmt. Die Hauptziele dieser Politik sind:

  • Sicherstellung der Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen für die Entwicklung und Umsetzung eines effektiven Service Management Systems (SMS) als Teil des Integrierten Management Systems (IMS)
  • Angemessenheit für den Zweck und den Kontext des Unternehmens und Unterstützung seiner strategischen Ausrichtung
  • Bereitstellung eines Rahmens für die Festlegung spezifischer und messbarer Service-Management-Ziele
  • Sicherstellen, dass sich Management und Mitarbeiter für eine kontinuierliche Verbesserung des Dienstleistungsmanagementsystems einsetzen
  • Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Verträgen und gesetzlichen Anforderungen

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für das gesamte Service Management System (SMS), wie im IMS Scope Document definiert. Nutzer dieses Dokuments sind alle Führungskräfte und Mitarbeiter von Digitall Nature. Relevante externe Parteien (Kunden, Lieferanten, Partner, Auftragnehmer) sind ebenfalls Zielgruppe, soweit es um Themen geht, die sie betreffen.

Grundsätze der Politik

Die Kernprinzipien, die für das SMS von Digitall Nature grundlegend sind, sind:

  • Risikobasiertes Denken - alle Risiken und Chancen, die mit den verschiedenen SMS-Prozessen verbunden sind, müssen identifiziert werden;
  • Schaffung von Mehrwert für die Kunden;
  • Führung;
  • Engagement der Mitarbeiter;
  • Prozess-Ansatz;
  • kontinuierliche Verbesserung;
  • evidenzbasierte Entscheidungsfindung;
  • Beziehungsmanagement

Einhaltung von Richtlinien

Das übergeordnete Ziel von Digitall Nature ist es, jederzeit ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, die die Erwartungen unserer Kunden und interessierten Parteien erfüllen und übertreffen, die internationalen Standards, die behördlichen, kundenbezogenen und sonstigen geltenden Anforderungen zu erfüllen und ein hohes Maß an Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt für unsere Dienstleistungen zu erreichen.

Digitall Nature glaubt an das Konzept, dass Kunde und Lieferant bei der Verfolgung dieser Politik zusammenarbeiten und kontinuierlich nach Verbesserungen der Servicequalität streben.

Gemäß dieser Service-Management-Politik verpflichten wir uns, unsere Dienstleistungen unter der Kontrolle des Service-Management-Systems zu betreiben, das dem internationalen Standard ISO 20000-1:2018 entspricht und gemeinsam mit unseren anderen Managementfunktionen geplant und entwickelt wurde. Wir verwenden den Ansatz der SMART-Ziele in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Norm.

Unser Unternehmen wird seine Dienstleistungen ständig überprüfen und verbessern, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse auf die effektivste und effizienteste Weise zum Nutzen aller unserer Kunden verwaltet werden.

Wir alle verpflichten uns, das SMS und seine Umsetzung kontinuierlich zu betreiben, indem wir mindestens einmal pro Jahr eine offizielle Managementbewertung durchführen und die Angemessenheit dieser Politik bestätigen, um unser kontinuierliches Engagement für sie zum Ausdruck zu bringen.

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